Domande frequenti

Account cliente

A cosa serve il mio account cliente?

Il tuo account cliente è uno spazio sicuro contenente tutte le tue informazioni. Tuttavia, non è essenziale disporre di un account cliente per effettuare un ordine su JILU. Puoi effettuare un ordine come ospite.

Per creare un account clicca su “Crea un account” e completa tutte le informazioni. Durante il tuo prossimo ordine, devi solo effettuare il login per trovare tutte le informazioni già inserite.

Ho dimenticato il mio nome utente/password

Il tuo nome utente è il tuo indirizzo email. Se dimentichi la password, accedi al tuo account cliente, accedi con il tuo nome utente e fai clic su "Password dimenticata". Riceverai una nuova password al tuo indirizzo email che potrai poi personalizzare.

Le mie informazioni personali

Puoi modificare le tue informazioni personali (e-mail, indirizzo, password, ecc.) accedendo al tuo account cliente, quindi fai clic su "Modifica le mie informazioni personali". Le informazioni raccolte sul sito JILU vengono utilizzate per elaborare il tuo ordine. Queste informazioni sono destinate all'uso esclusivo di JILU.

Il trattamento di questi dati personali è stato dichiarato alla CNIL con il n. 1309937 del 31 luglio 2008. Ai sensi dell'articolo 34 della legge "Informatique et Libertés" del 6 gennaio 1978, hai il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati che La riguardano.

Comando

Come si effettua un ordine?

Clicca sul prodotto che ti interessa per avere tutte le informazioni e i consigli a riguardo. Quindi seleziona qualsiasi opzione (quantità, colore, ecc.). Quindi fare clic su "Aggiungi al carrello". Puoi quindi continuare a fare acquisti o finalizzare il tuo ordine. Una volta completata la selezione, vai al tuo carrello, controlla il contenuto del tuo ordine e fai clic su "Concludi il mio ordine". Non appena il tuo ordine sarà convalidato, riceverai un'e-mail da JILU, a conferma che è stato preso in carico.

Come posso pagare il mio ordine?

Il tuo ordine su JILU può essere pagato con carta di credito o PayPal. I pagamenti sono sicuri al 100%.

Carte di credito e debito accettate: Visa, MasterCard, American Express, Carte Bancaire e Carte Bleue. Tutte le carte di credito e di debito presentate devono avere un codice di sicurezza valido.

Puoi anche scegliere di pagare con assegno o bonifico bancario, se sei un professionista sanitario. Questo metodo di pagamento non riserva i prodotti ordinati sul Sito durante il periodo di attesa per il pagamento.

Come faccio a modificare o annullare il mio ordine?

Se l'ordine è già nello stato “Preparazione”, la modifica non è più possibile. Negli altri casi, contattare il Servizio clienti.

Come posso verificare che il mio ordine sia stato preso in considerazione?

Dopo aver effettuato un ordine e dopo aver accettato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. I riferimenti dei clienti e i numeri d'ordine ti vengono inviati con la conferma dell'ordine. Ricordati di controllare regolarmente la tua posta elettronica.

Consegna

Qual ​​è l'area di consegna?

Consegniamo in Francia continentale, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania e Svizzera.

Quali sono i costi di spedizione?

Nella Francia continentale, consegna gratuita di punti Relais® a partire da 79€ di acquisti. Per un carrello inferiore a 79€ le spese di spedizione sono di 4,90€.Consegna a domicilio gratuita a partire da 150€ di acquisti Per un carrello inferiore a 150€ le spese di spedizione sono di 7,90€.

In Belgio e Lussemburgo, consegna gratuita a Points Relais® a partire da 80€ di spesa. Per un carrello inferiore a 80€, le spese di spedizione sono di 4,90€. Le spese di spedizione per la consegna a domicilio sono fisse e di € 9,90.

In Svizzera, Germania e Paesi Bassi, i costi di consegna a domicilio partono da 12,90 € e sono determinati dal peso dell'articolo.

Quali sono i tempi di consegna?

Per un ordine completo e convalidato, il tempo medio di elaborazione è compreso tra 24 e 48 ore.

Dopo la convalida dell'ordine, in consegna standard, i pacchi arrivano generalmente tra 5 e 15 giorni lavorativi.

Dopo la convalida dell'ordine, i prodotti immediatamente disponibili vengono generalmente consegnati:
- Entro 3 giorni lavorativi, consegna Colissimo
- Entro 5 giorni lavorativi, consegna Point Relais.
Prodotti in stock, disponibilità da 15 a 20 giorni lavorativi, sono disponibili su ordinazione ed elaborati dal nostro partner Calberson Europe.

Sappi che stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il tuo ordine venga consegnato il più rapidamente possibile.

Il mio pacco è stato spedito ma non l'ho ancora ricevuto, cosa devo fare?

Per prima cosa controlla il tracciamento del tuo pacco. Se questo viene indicato in fase di consegna, ti invitiamo ad attendere fino alla data di consegna prevista. Ti chiediamo inoltre di controllare sul tracciamento del tuo ordine che l'indirizzo di consegna indicato sul tuo ordine sia corretto.

Puoi anche contattare il nostro servizio clienti via email o chat indicando il numero del tuo ordine comunicato via email al momento dell'inoltro.

Manca un articolo dal mio ordine

Se il tuo ordine contiene più prodotti, è probabile che riceverai l'intero ordine in più pacchi. Prodotti immediatamente disponibili in fase di invio il prima possibile.

Quali precauzioni dovrebbero essere prese alla consegna?

Al ricevimento del tuo ordine, è importante controllare che il tuo pacco non abbia subito danni durante il trasporto e che il prodotto sia in perfette condizioni. Si consiglia di conservare gli imballi, necessari in caso di restituzione del prodotto.

Il mio prodotto è danneggiato o difettoso, cosa devo fare?

Ci dispiace per questo. Se il tuo prodotto è danneggiato o difettoso, scatta una foto e contatta il nostro Servizio Clienti cliccando qui. Avrai la possibilità di scegliere tra ricevere un nuovo prodotto o essere rimborsato.

Ho ricevuto un articolo che non corrisponde al mio ordine

Ti invitiamo prima di tutto a verificare sulla tua conferma d'ordine che il prodotto ordinato sia molto diverso da quello che hai ricevuto. Se il prodotto è effettivamente diverso dall'articolo rappresentato nella pagina dei dettagli del prodotto (non come descritto), contatta il nostro Servizio Clienti cliccando qui. Avrai la possibilità di scegliere tra ricevere un nuovo prodotto o un rimborso.

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Che cos'è la garanzia di rimborso?

Il reso del tuo ordine è accettato, a condizione che la tua richiesta di recesso sia effettuata entro 14 giorni dalla data di consegna. Le spese di restituzione saranno a tuo carico.

Affinché il reso e il rimborso avvengano nelle migliori condizioni, segui la procedura da seguire:

Scrivici a hello@jilu.fr con il tuo numero d'ordine, per informarci della tua richiesta di recesso (o inviaci un modulo di recesso via e-mail). Da questa data hai 14 giorni di tempo per restituirci i prodotti (data di spedizione).

Qualsiasi prodotto restituito deve essere protetto, nella sua confezione originale, integro o sporco, e in perfette condizioni per la rivendita, accompagnato da eventuali documenti e istruzioni per l'uso

Si prega di allegare nel pacco con il/i prodotto/i in questione, il numero dell'ordine in questione nonché il proprio nome e cognome.

Restituisci il pacco al seguente indirizzo:

SARL ASAR GEMMALOG / JILU
Servizio post-vendita
1 strada artigianale ZA des Boulays
49130 Sainte Gemmes sur Loire


Per una migliore tracciabilità si consiglia la modalità di trasporto con numero di tracciabilità. Il rimborso sarà effettuato al più tardi, entro 14 giorni dal ricevimento della tua decisione di recedere. Il rimborso può comunque essere differito fino al recupero del prodotto, oppure fino al ricevimento della prova di spedizione.

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