Häufig gestellte Fragen

Kundenkonto

Wozu dient mein Kundenkonto?

Ihr Kundenkonto ist ein sicherer Bereich, der alle Ihre Informationen enthält. Es ist jedoch nicht unbedingt erforderlich, ein Kundenkonto zu haben, um eine Bestellung bei JILU aufzugeben. Sie können als Gast bestellen.

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf „Konto erstellen“ und vervollständigen Sie alle Informationen. Bei Ihrer nächsten Bestellung müssen Sie sich nur noch anmelden, um alle bereits eingegebenen Informationen zu finden.

Ich habe meinen Benutzernamen / mein Passwort vergessen

Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto mit Ihrem Benutzernamen an und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse, das Sie dann anpassen können.

Meine persönlichen Daten

Sie können Ihre persönlichen Daten (E-Mail, Adresse, Passwort usw.) ändern, indem Sie auf Ihr Kundenkonto zugreifen und dann auf „Meine persönlichen Daten ändern“ klicken. Die auf der JILU-Website gesammelten Informationen werden zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet. Diese Informationen sind ausschließlich für die Nutzung durch JILU bestimmt.

Die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten wurde der CNIL unter Nr. 1309937 vom 31. Juli 2008 gemeldet. Gemäß Artikel 34 des Gesetzes „Informatique et Libertés“ vom 6. Januar 1978 haben Sie das Recht auf Zugang, Sie betreffende Daten ändern, berichtigen und löschen.

Befehl

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Klicken Sie auf das Produkt, an dem Sie interessiert sind, um alle Informationen und Ratschläge dazu zu erhalten. Wählen Sie dann beliebige Optionen (Menge, Farbe usw.). Klicken Sie dann auf „In den Warenkorb“. Sie können dann weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen. Sobald Ihre Auswahl abgeschlossen ist, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung und klicken Sie auf „Meine Bestellung abschließen“. Sobald Ihre Bestellung validiert ist, erhalten Sie von JILU eine E-Mail mit der Bestätigung, dass sie bearbeitet wurde.

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Ihre Bestellung bei JILU kann per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Zahlungen sind 100 % sicher.

Akzeptierte Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express, Carte Bancaire und Carte Bleue. Alle vorgelegten Kredit- und Debitkarten müssen über einen gültigen Sicherheitscode verfügen.

Sie können auch per Scheck oder Banküberweisung zahlen, wenn Sie Angehöriger einer Gesundheitsberufe sind. Bei dieser Zahlungsmethode werden die auf der Website bestellten Produkte während der Wartezeit nicht zur Zahlung reserviert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Befindet sich die Bestellung bereits im Status „Vorbereitung“, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Wenden Sie sich in anderen Fällen bitte an den Kundendienst.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung berücksichtigt wurde?

Nach Aufgabe einer Bestellung und Annahme Ihrer Zahlung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Ihre Kundenreferenzen und Bestellnummer(n) werden Ihnen mit Ihrer Auftragsbestätigung zugesendet. Denken Sie daran, Ihre E-Mails regelmäßig zu überprüfen.

Lieferung

Was ist das Liefergebiet?

Wir liefern auf das französische Festland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland und die Schweiz.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Auf dem französischen Festland kostenlose Relais®-Punkte-Lieferung ab einem Einkauf von 79 €. Bei einem Warenkorb unter 79€ betragen die Versandkosten 4,90€.Kostenlose Lieferung nach Hause ab einem Einkaufswert von 150 € Für einen Warenkorb unter 150 € betragen die Versandkosten 7,90 €.

In Belgien und Luxemburg kostenlose Lieferung an Points Relais® ab einem Einkaufswert von 80 €. Bei einem Warenkorb unter 80€ betragen die Versandkosten 4,90€. Die Versandkosten für die Lieferung nach Hause sind fix und betragen 9,90 €.

In der Schweiz, Deutschland und den Niederlanden beginnen die Versandkosten nach Hause bei 12,90 € und richten sich nach dem Gewicht des Artikels.

Wie sind die Lieferzeiten?

Für eine vollständige und validierte Bestellung beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 24 bis 48 Stunden.

Nach Bestätigung der Bestellung kommen die Pakete im Standardversand in der Regel zwischen 5 und 15 Werktagen an.

Nach Bestätigung der Bestellung werden die sofort verfügbaren Produkte im Allgemeinen geliefert:
- Innerhalb von 3 Werktagen, Lieferung Colissimo
- Innerhalb von 5 Werktagen, Lieferung Point Relais.
Produkte auf Lager, Verfügbarkeit 15 to 20 Arbeitstage, sind auf Bestellung verfügbar und werden von unserem Partner Calberson Europe bearbeitet.

Wissen Sie, dass wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird.

Mein Paket wurde versendet, aber ich habe es immer noch nicht erhalten, was soll ich tun?

Überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. Wenn dies während der Lieferung angezeigt wird, bitten wir Sie, bis zum voraussichtlichen Liefertermin zu warten. Wir bitten Sie auch, in Ihrer Auftragsverfolgung zu überprüfen, ob die auf Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.

Sie können unseren Kundenservice auch per E-Mail oder Chat kontaktieren, indem Sie bei der Aufgabe die Nummer Ihrer per E-Mail mitgeteilten Bestellung angeben.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, erhalten Sie wahrscheinlich Ihre gesamte Bestellung in mehreren Paketen. Sofort verfügbare Produkte werden schnellstmöglich versendet.

Welche Vorsichtsmaßnahmen sollten bei der Lieferung getroffen werden?

Nach Erhalt Ihrer Bestellung ist es wichtig zu überprüfen, dass Ihr Paket während des Transports nicht beschädigt wurde und dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung aufzubewahren, diese werden im Falle einer Rücksendung des Produkts benötigt.

Mein Produkt ist beschädigt oder defekt, was soll ich tun?

Das tut uns leid. Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ist, machen Sie bitte ein Foto davon und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie hier klicken. Sie haben die Wahl zwischen dem Erhalt eines neuen Produkts oder einer Rückerstattung.

Ich habe einen Artikel erhalten, der nicht meiner Bestellung entspricht

Wir bitten Sie, zunächst anhand Ihrer Bestellbestätigung zu prüfen, ob sich das bestellte Produkt stark von dem unterscheidet, das Sie erhalten haben. Wenn sich das Produkt tatsächlich von dem auf der Produktdetailseite dargestellten Artikel unterscheidet (nicht wie beschrieben), wenden Sie sich an unseren Kundendienst, indem Sie hier klicken. Sie haben die Wahl zwischen dem Erhalt eines neuen Produkts oder einer Rückerstattung .

Zurück

Was ist die Geld-zurück-Garantie?

Die Rücksendung Ihrer Bestellung wird akzeptiert, sofern Ihr Widerrufsantrag innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum gestellt wird. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Damit die Rückgabe und Rückerstattung unter den besten Bedingungen erfolgen kann, befolgen Sie bitte das folgende Verfahren:

Schreiben Sie uns unter hello@jilu.fr mit Ihrer Bestellnummer, um uns über Ihren Widerrufsantrag zu informieren (oder senden Sie uns ein Widerrufsformular per E-Mail). Ab diesem Datum haben Sie 14 Tage Zeit, die Produkte an uns zurückzusenden (Versanddatum).

Jedes zurückgegebene Produkt muss geschützt, in seiner Originalverpackung, unbeschädigt oder verschmutzt und in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf sein, zusammen mit allen Dokumenten und Gebrauchsanweisungen

Bitte legen Sie Ihrem Paket die betreffenden Produkte, die Nummer der betreffenden Bestellung sowie Ihren Vor- und Nachnamen bei.

Senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

SARL ASAR GEMMALOG / JILU
Kundendienst
1 Handwerkerstraße ZA des Boulays
49130 Sainte Gemmes sur Loire


Zur besseren Rückverfolgbarkeit wird die Transportart mit Sendungsnummer empfohlen. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücktrittsentscheidung. Die Erstattung kann jedoch bis zur Wiedererlangung des Produkts oder bis zum Erhalt des Versandnachweises aufgeschoben werden.

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