preguntas frecuentes

Cuenta de cliente

¿Para qué sirve mi cuenta de cliente?

Su cuenta de cliente es un espacio seguro que contiene toda su información. Sin embargo, no es esencial tener una cuenta de cliente para realizar un pedido en JILU. Puede realizar un pedido como invitado.

Para crear una cuenta, haga clic en "Crear una cuenta" y complete toda la información. Durante su próximo pedido, solo tiene que iniciar sesión para encontrar toda la información ya ingresada.

Olvidé mi nombre de usuario/contraseña

Tu nombre de usuario es tu dirección de correo electrónico. Si olvida su contraseña, acceda a su cuenta de cliente, inicie sesión con su nombre de usuario y haga clic en "Olvidé mi contraseña". Recibirá una nueva contraseña en su dirección de correo electrónico que podrá personalizar.

Mi información personal

Puede modificar su información personal (correo electrónico, dirección, contraseña, etc.) accediendo a su cuenta de cliente, luego haga clic en "Modificar mi información personal". La información recopilada en el sitio de JILU se utiliza para procesar su pedido. Esta información está destinada al uso exclusivo de JILU.

El procesamiento de esta información personal ha sido declarado a la CNIL bajo el número 1309937 del 31 de julio de 2008. De conformidad con el artículo 34 de la ley "Informatique et Libertés" del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernen.

Comando

¿Cómo hacer un pedido?

Haga clic en el producto que le interesa para obtener toda la información y consejos al respecto. Luego seleccione cualquier opción (cantidad, color, etc.). Luego haga clic en "Agregar al carrito". Luego puede continuar comprando o finalizar su pedido. Una vez completada su selección, vaya a su cesta, compruebe el contenido de su pedido y haga clic en "Finalizar mi pedido". Tan pronto como se valide su pedido, recibirá un correo electrónico de JILU, confirmando que se ha atendido.

¿Cómo pago mi pedido?

Su pedido en JILU se puede pagar con tarjeta de crédito o PayPal. Los pagos son 100% seguros.

Tarjetas de crédito y débito aceptadas: Visa, MasterCard, American Express, Carte Bancaire y Carte Bleue. Todas las tarjetas de crédito y débito presentadas deben tener un código de seguridad válido.

También puede optar por pagar con cheque o transferencia bancaria, si es un profesional de la salud. Este método de pago no reserva los productos pedidos en el Sitio Web durante el período de espera para el pago.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Si el pedido ya se encuentra en el estado "Preparando", ya no es posible modificarlo. En otros casos, comuníquese con Servicio al Cliente.

¿Cómo puedo comprobar que mi pedido se ha tenido en cuenta?

Después de realizar un pedido y después de aceptar su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Sus referencias de cliente y número(s) de pedido se le envían con la confirmación de su pedido. Recuerde revisar su correo electrónico con regularidad.

Entrega

¿Cuál es el área de entrega?

Realizamos envíos a Francia continental, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania y Suiza.

¿Cuáles son los gastos de envío?

En Francia continental, entrega gratuita de Puntos Relais® a partir de 79€ de compras. Para una cesta inferior a 79€, los gastos de envío son 4,90€.Envío a domicilio gratuito a partir de 150€ de compras Para una cesta inferior a 150€, los gastos de envío son 7,90€.

En Bélgica y Luxemburgo, envío gratuito a Points Relais® a partir de compras de 80€. Para una cesta inferior a 80€, los gastos de envío son 4,90€. Los gastos de envío para entrega a domicilio son fijos y 9,90€.

En Suiza, Alemania y los Países Bajos, los gastos de envío a domicilio comienzan en 12,90 € y están determinados por el peso del artículo.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para un pedido completo y validado, el tiempo promedio de procesamiento es de 24 a 48 horas.

Después de la validación del pedido, en envío estándar, los paquetes llegan generalmente entre 5 y 15 días hábiles.

Después de la validación del pedido, los productos disponibles inmediatamente se entregan generalmente:
- Dentro de los 3 días hábiles, entrega Colissimo
- Dentro de los 5 días hábiles, entrega Point Relais.
Productos en stock, disponibilidad de 15 a 20 días laborables, están disponibles bajo pedido y son procesados ​​por nuestro socio Calberson Europe.

Sepa que estamos haciendo todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue lo más rápido posible.

Mi paquete ha sido enviado pero aún no lo he recibido, ¿qué debo hacer?

Primero verifique el seguimiento de su paquete. Si esto se indica durante la entrega, lo invitamos a esperar hasta la fecha de entrega prevista. También le pedimos que verifique en el seguimiento de su pedido que la dirección de entrega indicada en su pedido sea correcta.

También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat indicando el número de su pedido comunicado por correo electrónico al realizarlo.

Falta un artículo de mi pedido

Si su pedido contiene varios productos, es probable que reciba su pedido completo en varios paquetes. Productos disponibles de inmediato siendo enviados lo antes posible.

¿Qué precauciones se deben tomar en el momento de la entrega?

Al recibir su pedido, es importante verificar que su paquete no haya sufrido daños durante el transporte y que el producto esté en perfectas condiciones. Le recomendamos que conserve el embalaje, estos son necesarios en caso de devolución del producto.

Mi producto está dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer?

Lo sentimos. Si tu producto está dañado o defectuoso, tómale una foto y ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí. Tendrá la opción de recibir un producto nuevo o recibir un reembolso.

Recibí un artículo que no coincide con mi pedido

Lo invitamos en primer lugar a verificar en la confirmación de su pedido que el producto pedido es muy diferente al que recibió. Si el producto es realmente diferente del artículo representado en la página de detalles del producto (no como se describe), comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo haciendo clic aquí. Tendrá la opción de recibir un producto nuevo o un reembolso.

Volver

¿Qué es la garantía de devolución de dinero?

Se acepta la devolución de su pedido, siempre que su solicitud de desistimiento se realice dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Los costos de devolución serán su responsabilidad.

Para que la devolución y el reembolso se realicen en las mejores condiciones, siga el procedimiento a seguir:

Escríbanos a hello@jilu.fr con su número de pedido, para informarnos de su solicitud de retiro (o envíenos un formulario de retiro por correo electrónico). A partir de esta fecha, tiene 14 días para devolvernos los productos (fecha de envío).

Todo producto devuelto debe estar protegido, en su embalaje original, sin daños ni suciedad, y en perfectas condiciones para su reventa, acompañado de los documentos e instrucciones de uso

Incluya en su paquete con los productos en cuestión, el número del pedido en cuestión, así como su nombre y apellido.

Devuelva el paquete a la siguiente dirección:

SARL ASAR GEMMALOG / JILU
Servicio posventa
1 calle artesanal ZA des Boulays
49130 Sainte-Gemmes-sur-Loire


Para una mejor trazabilidad, se recomienda el modo de transporte con número de seguimiento. El reembolso se realizará a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su decisión de desistimiento. No obstante, el reembolso podrá aplazarse hasta la recuperación del producto o hasta la recepción del comprobante de envío.

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